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随着生活水平的提高，健身意识渐渐得到了普及，各大健身房纷纷兴起，有越来越多的消费者在单位附近或者住房附近办理了健身年卡。但是，由于这是个新兴的领域，其中还有许多不规范的情况，消费者和经营者的冲突时有发生。
消费者HALALE在2005年5月31日在某健身房办理了一张游泳健身卡，6月起开始在健身房健身。然而，从9月底开始，该健身房将游泳池封闭，贴出告示说游泳池需要装修，要停止开放。到今年3月，健身房单方面提出由于游泳池场地续租失败，游泳池场地搬迁至浦东大道。HALALE认为游泳池的搬迁造成其健身不便，要求退卡却遭到拒绝，HALALE向陆家嘴投诉监督站提出要求调解。
收到投诉后，工作人员与该健身房取得了联系。健身房辩称，游泳池的搬迁是情势所逼，他们也很无奈，消费者的健身卡除了游泳外，仍然可以使用其他的健身器械，而且游泳池可以看作健身房的器械之一，因此健身房有变更的自由，而且合同规定一旦办理了健身卡，就不得退卡，消费者提出的退卡要求不予满足。由于HALALE为外籍居民，该投诉的处理是否合理合法从一定程度上也会影响消保委的公众形象。为了慎重起见，工作人员查询了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定以及法律精神。
根据《合同法》第七十七条规定，当事人协商一致，可以变更合同。而《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。根据这两条法律规定，工作人员认为，健身房指出游泳池做为健身器械的观点与通常理解不符，游泳池所在地应当看作健身合同的履行地点，那么，健身房改动游泳池的地点即是在一定程度上变更了合同的履行地，而变更合同应当事人协商一致，健身房在没有征得HALALE同意的前提下，不予退卡的决定不合理。健身房规定一旦办理了健身卡，就不得退卡，这样就剥夺了消费者的退卡权利，对消费者作出了不公平不合理的规定，不予退卡的决定不合法。
在工作人员的耐心说理下，经过调解，双方达成如下协议，扣除办卡金额中产生的手续费用，以及HALALE接受服务的期间，退还剩余的费用。至此，该投诉得到圆满解决，HALALE也表示了对浦东消保委高效率、高水平的调解工作的由衷敬佩和感谢。 |
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